Часто задаваемые вопросы
Очень часто потенциальных заказчиков мучают одни и те же вопросы. Нам несложно всё разъяснить, но иногда клиенты и сами немного смущаются задавать слишком много вопросов, хотя в этом и нет ничего страшного. Мы решили собрать воедино все наиболее часто задаваемые вопросы в этом документе для помощи. Если что-то неясно и есть сомнения – мы всегда готовы помочь. Уверены, что для кого-то подобные краткие пояснения помогут сделать нашу работу более понятной и прозрачной.
Евгений Румянцев
Генеральный директор
Каковы гарантии работы с вашей компанией?
Официальный договор. Отзывы клиентов. Портфолио. Время нахождения на рынке. Мы не знаем ни одного мошенника, который бы смог успешно работать на рынке почти 20 лет, при этом не иметь отрицательных отзывов, в сфере IT подобные вещи просто так не утаить.
Оказываете ли поддержку после сдачи проекта?
Конечно, мы только приветствуем такое сотрудничество. Нам всегда интересно, когда наша разработка отправляется не в стол, а живёт, и мы всячески готовы помогать и консультировать в этом, опыта и компетенций достаточно. Потому если клиент желает продолжения работы, то мы с радостью продолжим сотрудничество. Подход быстрее сделать и быстрее забыть не наш. Мы также обладаем опытом работы с пользователями уже после завершения разработки не только в формате тех. поддержки, но и в виде участия в операционной деятельности, поддержки интернет-маркетинга (ведение компаний от контекста и партнёрок до развития групп в социальных сетях), прямого взаимодействия с посетителями или игроками. При этом такая схема сотрудничества представляет интерес только если она нужна клиенту и гармонична с функционалом нашей команды – мы всегда открыты к предложениям.
Кому будут принадлежать права на разработку?
После завершения работы, получения оплаты и подписания Акта все исключительные имущественные права переходят, конечно, к Заказчику. Этот практически дословный пункт имеется в каждом Договоре. В данном случае мы действуем также в соответствии с буквой закона. В редких случаях мы выкупаем проекты, либо входим в долю интересных проектов.
Как можно оплатить ваши услуги?
Приоритетно платёж по Счёту. Возможна также оплата электронными деньгами на Яндекс.Деньги или Веб-Мани. В крайнем случае допускается оплата на банковскую карту.
Мы в разных городах. Какие ограничения?
Вчера было круто всех держать в штате, а сегодня круто всех на аутсорсе и SaaS. За всё время нашей работы Заказчиками были клиенты из многих стран мира, с большинством из которых мы даже ни разу встречались - естественно прежде всего это Россия, США, Китай, Индия. Ни в одном случае это не было препятствием эффективной работе. Специфика нашей отрасли, а также технические возможности современности давно устранили эту проблему, наоборот большинство крупных мировых компаний имеют на аутсорсе сотрудников порой больше, чем в самом офисе.

Какая у вас схема оплаты?
Всё зависит от типа работы. Когда речь идет о техническом задании, концепции, раскрутке, то платеж всегда опережает работы, т.е. или 100%, или же более мелкими платежами, но всегда финальная оплата до окончания работ. Объясняется это просто, если при разработке сайта, приложения, игры, подготовке графики исходники до момента выплаты остатка остаются у нас, то в случае концепции, тех. задания и подобных работ результаты текущей работы всегда у Заказчика. Для другого вида работ Аванс составляет 45-50%, оставшиеся платежи распределяются примерно равными долями на весь срок разработки, при этом каждый платеж привязан к конкретной работе и выплачивается только после её завершения. В любом случае, итоговая схема всегда обсуждается с Заказчиком, мы учитываем все пожелания на этот счёт.
А вдруг вы украдете нашу идею, какие есть гарантии?
Идея отлично работает только в руках идеолога. И если даже Ваша идея нам покажется идеальной и прибыльной, мы все равно не будем ее реализовывать без Вас, т.к. именно Вы являетесь драйвером идеи и только Вы сможете воплотить задуманное до конца. Никто не повторит Facebook или Vkontakte, т.к. во главе этих идей были идеологи и это не было слепым копированием особенно непроверенных идей.
Крадя идеи, сложно проработать на рынке так долго, как мы, еще сложнее наработать портфолио и десятки положительных отзывов. Кроме того, разработка и запуск с поддержанием своего проекта – это 2 разные вещи, времени полноценно заниматься и тем, и тем просто не хватит. Стоит также понимать, что идей на рынке очень много, но важны не идеи, а воплощение и непрерывное совершенствование автором своей идеи, потому вряд ли можно опасаться, что идея будет украдена и воплощена также, как вы этого хотели. И конечно у нас есть Договор о неразглашении NDA, либо соответствующие пункты имеются в самом Договоре на разработку.
Как контролировать работу и увидим ли мы промежуточные этапы?
Конечно, на всём протяжении проекта вы будете в курсе разработки, вы будете видеть все промежуточные решения, сможете не просто контролировать процесс, но и высказывать свои пожелания, вносить поправки, утверждать промежуточные этапы. Главное понимать, что необходимо придерживаться утвержденного вами технического задания и не оказывать прямого вмешательства в нашу работу. Ведь вы не стали делать сами, а обратились к нам, потому что мы профессионалы своего дела, как и вы своего? Потому любое вмешательство не должно превращаться во вредительство, ведь в первую очередь хуже будет вашему проекту. Для взаимодействия мы используем современную систему управления проектами redmine, к ней получаете доступ и вы, в ряде случаев используется система Гугл.Документы. Тем самым, у вас будет прямой контакт абсолютно со всеми участниками разработки проекта, обсуждение будет проходить в рамках единой платформы. Всё просто, прозрачно и максимально удобно, пользоваться системой можно будет с любого устройства.
Получим ли мы исходники, ставите ли вы защиту на работу?
Конечно, вы получите все исходники по итогам разработки. В плане защиты мы никакой блокировки на изменение кода не ставим. Не видим в этом никакого смысла, проект оплачен, как им распоряжаться – это воля Заказчика. Если ему нужны дополнения, то мы никоим образом не привязываем их к себе. Нужны изменения от нас – мы не откажемся, хотите их провести сами или поручить знакомым – никаких проблем, мы никак не запрещаем и не блокируем это.
Берёте ли вы на себя гарантийные обязательства?
Да, они прописываются в Договоре. Обычно это 2 месяца, т.е. с момента последней финальной оплаты за проект, с момента подписания Акта о принятой работе у Заказчика есть еще 2 месяца, если за это время вдруг он столкнется со сбоем, с какой-то ранее незамеченной ошибкой, то мы исправим это бесплатно. Главное понимать, что речь идет именно об ошибках, если через месяц Заказчик решил, что надо изменить что-то или добавить в целях улучшения проекта, то это является отдельно оплачиваемым дополнением.